技术分享
提升幸福的方法积极心理学?如何利用心理学提升幸福感
你是否对自己的健康、工作感到沮丧?
你是否担心正在挣扎的亲人?
你是否觉得陷入了有毒或令人不快的关系?
你是寂寞还是想知道你是否会找到那个?
你当然不是唯一一个感到沮丧和沮丧的人。问题——我们自己的问题和我们周围世界的问题——有一种方式给我们的整个生活蒙上一层乌云。你可能会发现自己被消极的想法、自我批评和期待最坏的结果所困扰。
大多数人都希望更快乐,或者至少更满足和放松。积极心理学致力于帮助我们了解如何增加幸福感、更乐观和更有韧性。因此,无论你患有临床抑郁症还是因最近的挫折而感到沮丧,都可以将积极心理学应用于你的日常生活,以改善你的情绪和幸福感。
什么是积极心理学?
积极心理学是心理学的一个较新分支,研究幸福以及我们的生活如何变得更加充实。积极心理学帮助我们认识和利用我们的优势,并地注意到我们的积极情绪和经历。许多积极心理学策略的额外好处是非常简单易懂。
这些提示或策略并非旨在解决你的所有问题或治愈抑郁症。它们只是提醒我们可以为自己做的一些小事,以创造的积极能量和情感健康。
使用积极心理学增加幸福感的方法
1)感恩。
感恩是最流行的积极心理学方法之一,经常感恩的人会体验到更积极的情绪,感觉更有活力,睡得更好,表达的同情和善良,甚至拥有更强大的免疫系统。
你可以写感恩日记或记录我们感谢的几件事作为日常练习。
阅读感恩信息:感恩的力量:30 个感恩日记提示
2)幽默。
我们都知道,笑是良药!研究证实,笑可以减轻身体疼痛、改善情绪、抵消压力并增加弹性。
3)多微笑。
事实证明,你甚至不需要大笑就可以体验这些身心健康益处。微笑这个简单的动作可以将你的情绪从消极转变为积极。
微笑不仅可以增加幸福感和情绪健康,还可以减轻压力,让你更讨人喜欢,显得更有能力,并且与更持久、更充实的婚姻有关。要利用微笑的一些惊人力量,你所要做的就是多笑一笑。
4) 想象成功。
保持动力和积极思考的另一种方法是想象自己以新的方式行事。这创造了一个成功的心理画面,增强了你的信心并强化了积极或乐观的想法。
为此,找一个安静的地方坐下,放松身体,闭上眼睛。描绘自己成功完成大型工作任务或充满信心地进行演示的心理画面。从你的声音和姿势到你的自言自语,真正了解所有细节。
可视化练习有助于放松身心。它们创造了一种平静和幸福的感觉,可以转化为更大的自信和专注,以及更少的压力和紧张。
如果你难以想象成功,或者只是想尝试不同的东西,你可以想象一种想要的心理状态,例如放松、满足或安心。想象自己在一个舒适、愉快的地方——一个与你想要的心情相关的地方。
通过想象每一个细节并运用你所有的感官,在这个地方创造一个你自己的视觉形象。如果你正在穿过一片宁静的森林,请注意背后吹来的凉风、鸟儿的鸣叫、野花的气味,以及阳光如何从柔和的溪流中反射出来。注意你的肌肉是如何放松的,你是如何深呼吸的,你会感受到一种深深的平静和满足感。
像这样的引导式可视化是你头脑中的迷你假期
提升询单转化率的方法包括以下列举的几种?如何提升询单转化率
一、了解询单转化
1.什么是询单转化率?
在弄清这个概念之前,我们要先了解什么是询单人数。通俗来讲询单人数就是来店铺咨询的人数(非垃圾消息买家数)-售后咨询人数。而询单转化率就是店铺咨询最终成团的人数占店铺咨询人数的百分比,即询单转化率=最终成团人数/询单人数。比如一天之内有50个客人向客服咨询商品的信息,只有25个客人成拼单买,那这位客服一天的询单转化率就是50%。
2. 询单转化率有多重要?
GMV=流量(A)x转化率(B)x客单价(C)
其中转化率(B)主要取决于静默转化率(D)和询单转化率(E)
静默转化率(D)=静默成团订单数/(访客数-询单人数)
询单转化率(E)=询单成团订单数/询单人数
从行业大盘数据来看,静默转化率基本恒定;因此,在流量不变的情况下,询单转化率是影响店铺业绩的最重要因素。
3.影响询单转化率的因素有哪些?
买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。
从数据统计来看,询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。总的来说,可以归纳为两点:响应速度和服务能力。
结合平台数据,我们可以从以上两点所对应的5分钟回复率以及售后点赞率来重点分析。
图1:影响询单转化率的因素
通过平台店铺调查,我们发现:
(1)5分钟回复率与询单转化率有直接关系;
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查, B类店铺客服平均5分钟内回复率≤80%,A类店铺客服平均5分钟内回复率可达100%。经过将近三个月时间的跟踪调查,结果显示,A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距,询单转化率远超B类店铺,图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
图2 不同客服回复率的店铺询单转化增长
(2)售后点赞率是客服综合能力的体现,对询单转化率有潜在影响。
客服作为与顾客近距离沟通的关键角色,对顾客的本次购买转化及购物评价,甚至对未来的二次回购和传播,都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。
就拿最常见的“议价”来说,不同能力的客服接待,询单转化的结果截然不同。
案例1:
顾客:“还能便宜点吗”
客服:“不好意思,我们不议价哦”
解读:直白白的拒绝,并没有考虑到客户心理的真实意图,相信除非客户没有其他的选择又特别喜欢你的商品,否则断然不会下单。
案例2:
顾客:“再便宜点我就买了”
客服:“亲,已经很便宜了呢”
解读:直接强调“已经很便宜了”,虽照顾到客户心理,但直白的重复在议价的过程中没有任何的说服力
案例3:
顾客:“还能便宜点吗”
客服:亲,这款现在已经是活动价格咯,比您平时或者线下买要更划算呢。
顾客:“再便宜点我就买了”
客服:“亲,您购买的是我们旗舰店的品牌正品,您现在拍还额外送您XXX呢。”
解读:让消费者感受到而不是告诉他“物超所值”,才是正确的消费策略。
说了这么多,作为老板,如何去提升[5分钟客服回复率]和[售后点赞率],从而有效提升店铺询单转化率呢?
二、提升询单转化 5分钟客服回复率:
1. 常用问题分类,快速解答用户疑惑
客服每天接待的顾客众多,所以老板们在初期,必须培训客服对用熟工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握,这对客服团队效率的提升必不可少。
图3 多多客服快捷回复页面
2.充分利用机器人自动回复、商品卡片回复等客服工具
利用机器人设置开场白和订单卡片回复功能,及时回复消费者的问题,可有效提升回复率。操作指引详见图4、图5。
但需要注意的是:机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次,只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现,不可过分依赖。人工客服回复依旧是主力(这也是考虑到顾客体验,如果顾客一直跟机器人聊天,肯定会很不舒服)
图4 机器人自动回复页面功能介绍图图5 多多客服机器人自动回复直观图
售后点赞率:
1.建立流程化服务
首先,要在店铺内建立高效、标准化的服务流程。让顾客感受到标准化服务,对店铺有安全感,也是提升顾客体验,获得点赞的必要方法。通过对服务流程的不断验证和优化,客服团队整体水平也必将实现质的飞跃。详见图6、图7。
图6:客服服务流程图图7:客服求赞功能页面图
2.通过数据分析,及时优化流程和工具
通过[实时数据]、[近期数据]以及[客服绩效数据]的和分析,老板首先得根据数据判断,哪个客服,哪里存在隐患;汇总好后,具体聊天记录,找出问题所在,并给出解决方案。比如,发现小明的询单转化率低于平均值,具体看聊天记录,发现是商品介绍不详细、所答非所问、还是不知道促销?针对具体问题找具体方案;再比如,发现小红,询单转化率高,是关联推广做的好,还是服务热情等等。针对每种情况,记录下来做应对措施,并进行流程优化和工具优化,提高效率。
数据说明详见图8、图9。(需注意:在开始使用客服绩效数据前,需要先为每一位客服添加子账号,并设置子账号为客服。有了子账号,才会有每一位客服对应的绩效数据。)
图8:客服询单转化率页面功能介绍图图9:客服绩效数据页面图
拼多多店铺运营大礼包免费领,主页私信联系。